Vista general de las llamadas de spam en 2023
Reportaje tellows Insight
Christian Anton - Experto en Telecomunicaciones y Protección de los Usuarios
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones.
Última actualización: 27/11/2023
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones.
Última actualización: 27/11/2023
Cada llamada entrante representa una oportunidad, ya sea para brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer promociones atractivas o, en el peor de los casos, intentar una estafa. Sin embargo, la privacidad y la protección del consumidor son temas cada vez más candentes.
Es en este contexto que la Ley del 29 de junio de 2023 en España ha cobrado gran relevancia. Esta ley otorga a los consumidores el derecho de no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, a menos que hayan dado su consentimiento previo. La implementación de esta ley tenía como objetivo principal reducir el acoso telefónico no deseado y brindar a los usuarios una mayor protección de su privacidad.
En este informe de tellows Insight, presentamos una visión general de los números de teléfono en España analizando a 2408 números buscados 19 120 801 veces en los últimos 10 años, y examinamos si la Ley del 29 de junio de 2023 ha tenido un impacto efectivo en la reducción de las llamadas no deseadas y el acoso telefónico.
N.B.: Solo los números con al menos 3 comentarios, considerados por lo tanto activos y reconocidos por la comunidad, han sido examinados.
Los números evaluados como seguros por la comunidad de tellows, que representan el 20% de las busquedas, pertenecen a empresas legítimas que utilizan las llamadas telefónicas para proporcionar un servicio valioso a sus clientes, como atención al cliente, asistencia técnica, seguimiento de paquetes y más.
A diferencia de las llamadas no deseadas, que la Ley del 29 de junio de 2023 busca reducir, estas llamadas legítimas no se ven afectadas en gran medida por la regulación, ya que ofrecen un valor genuino a los consumidores y mantienen una comunicación efectiva entre empresas y clientes.
Las llamadas de sondeo de opinión desempeñan un papel fundamental en la obtención de datos y la comprensión de las preferencias de los consumidores. Representan el 4% de las consultas en Tellows. Dado que estas llamadas son legítimas y no están sujetas a la Ley del 29 de junio, su cantidad no ha experimentado cambios notables. Sin embargo, es importante destacar que, en algunos casos, los usuarios pueden considerar estas llamadas como no deseadas debido a su naturaleza intrusiva. A pesar de esto, siguen siendo una herramienta esencial para la investigación de mercado.
Las llamadas de publicidad, en su mayoría, son intentos legítimos de promocionar productos o servicios por parte de diversas empresas. Sin embargo, a menudo son consideradas molestas por los usuarios debido a ciertas prácticas intrusivas. Estas llamadas pueden interrumpir las actividades diarias, generar estrés y hacer que los usuarios se sientan presionados para tomar decisiones rápidas.
La Ley del 29 de junio de 2023 se creó en respuesta a las crecientes quejas y preocupaciones de los consumidores con respecto a las llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial. Esta ley establece que los consumidores tienen el derecho de no recibir llamadas no deseadas, a menos que hayan otorgado su consentimiento previo para recibirlas. Su objetivo principal es proteger la privacidad y la tranquilidad de los usuarios al reducir el acoso telefónico y garantizar que las comunicaciones comerciales se realicen de manera ética y deseada.
La mayoría de las llamadas comerciales provienen de proveedores de telefonía que buscan ofrecer servicios y promociones a los usuarios. En un esfuerzo por comprender mejor la situación, hemos realizado un estudio centrado en estas llamadas comerciales. Nuestro análisis ha revelado un dato interesante: al observar la cantidad de llamadas a lo largo del año, no se evidencia una gran diferencia desde la implementación de la Ley del 29 de junio de 2023.
>Más información aquí<
Una parte significativa de las llamadas comerciales en la actualidad proviene de asesorías de energía que buscan ofrecer sus servicios a los usuarios. Los resultados del estudio que hemos llevado indican un cambio positivo desde la implementación de la Ley del 29 de junio. Hemos observado una disminución en la cantidad de llamadas de asesorías de energía, lo que sugiere que esta regulación ha tenido un efecto efectivo en la reducción de llamadas no deseadas en esta categoría.
>Más información aquí<
Las llamadas de estafa representan el 14% de todas las búsquedas en tellows. Este tipo de llamadas son engañosas y buscan, en su mayoría, obtener información personal o financiera de manera fraudulenta de los usuarios. Es fundamental estar alerta y tomar precauciones al recibir estas llamadas.
Los números involucrados en estafas tienden a ser muy activos, pero solo durante períodos muy cortos. Esto significa que cambian constantemente, lo que dificulta el seguimiento y el control de estas llamadas fraudulentas. Los estafadores se esfuerzan en mantenerse un paso adelante de las autoridades y de los usuarios, por lo que suelen cambiar de número y tácticas con frecuencia.
Una considerable cantidad de llamadas fraudulentas se hacen pasar por compañías de telecomunicaciones. Pueden llamar ofreciendo supuestas promociones o alertando sobre problemas técnicos en la línea telefónica, todo con el fin de persuadir a los usuarios para que compartan información sensible. >Más información aquí<
Otra parte significativa de las llamadas fraudulentas se hacen pasar por asesorías eléctricas o compañías relacionadas con la energía. Por lo general, estas llamadas fraudulentas implican ofrecer servicios o productos relacionados con la electricidad, como la promesa de reducir las facturas de energía o mejorar la eficiencia energética de un hogar. Sin embargo, su verdadero objetivo es obtener información personal o financiera. >Más información aquí<
Por fin, una estafa cada vez más común es el uso de números fraudulentos que supuestamente están relacionados con Amazon. Los estafadores intentan engañar a las personas haciéndoles creer que se trata de una llamada legítima de Amazon, lo que puede llevar a la divulgación de información personal o financiera.
Sin embargo, es interesante observar que muchos de estos números fraudulentos provienen de ubicaciones fuera de España, como Italia. Esto plantea un desafío adicional, ya que no están sujetos a la ley del 29 de junio de 2023. >Más información aquí<
Es importante señalar que, a diferencia de las llamadas comerciales no deseadas, este tipo de llamadas no está regulado por la ley del 29 de junio de 2023. Sin embargo, muchas de estas llamadas pueden generar evaluaciones negativas, ya que los usuarios las consideran molestas o intrusivas.
A continuación, presentaremos los 10 números de teléfono más buscados en tellows (y activos a fecha del 29 de Junio) desde que inició nuestra plataforma. Nuestro objetivo es proporcionar información relevante para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre cómo responder a estas llamadas, y ver cómo evolucionaron estos números desde la nueva ley.
912041600: Número de televentas de la empresa Lowi, no mayor cambio desde la Ley del 29 de Junio.
662991273: Número de televentas de la empresa Vodafone, menos actividad desde la Ley del 29 de Junio y dejo de ser activo en Septiembre 2023.
912443460: Número de televentas de un centro de llamadas trabajando para varios operadores de telefonía, como Jazztel y Vodafone. No mayor cambio desde la Ley del 29 de Junio
630306333: Número oficial asociado a los servicios de la Generalitat Valenciana, no afectado por la Ley del 29 de Junio
689853690: Número oficial de Correos, no afectado por la Ley del 29 de Junio
910714529: Número de cobranzas de ISGF, no afectado por la Ley del 29 de Junio
6303051032500: Número de cobranzas de la Mutua Madrileña, no afectado por la Ley del 29 de Junio
+441895519270: Número oficial de Amazon, no afectado por la ley del 29 de Junio
662912004: Número oficial del SEPE, no afectado por la ley del 29 de Junio
935202300: Número oficial del banco Sabadell, no afectado por la ley del 29 de Junio
La mayoría de los números más buscados en Tellows son números oficiales. Estos números tienden a ser constantes y no cambian a lo largo del tiempo. Por ejemplo, los números de atención al cliente de empresas de telecomunicaciones, servicios de mensajería, instituciones financieras y otros proveedores de servicios suelen estar en esta categoría. Los usuarios buscan estos números en Tellows para obtener información adicional sobre ellos, como la legitimidad de la llamada o si otros usuarios han tenido experiencias positivas o negativas con estos números.
A continuación, presentaremos los números con más tráfico en Tellows desde la implementación de la ley del 29 de junio.
921310454: Número fraudulento
936095666: Número de televentas de Orange
683786284: Número de televentas de Másmóvil
600135103: Número de televentas de Vodafone
854613734: Número de Médicos sin Fronteras para donaciones
960254537: Número de televentas de Sanitas
648623875: Número de cobranzas de Mapfre
656520196: Número de publicidad de DKV Seguros
636817506: Número oficial de Securitas Direct
936075482: Número fraudulento
Buscar el número desconocido en tellows.es te ayudará a identificar a la persona que llama.
tellows dispone de una aplicación para iOS y Android que te permite reconocer automáticamente las llamadas desconocidas cuando empiezan a llamar. Así te puedes asegurar de que realmente es el servicio de entrega de Amazon que te está llamando. Los números de teléfono con intenciones fraudulentas cambian muy rápido. Los números de teléfono dudosos, como por ejemplo los de concursos con bonos de Amazon, sólo son detectables y pueden bloquearse en tiempo real gracias a la aplicación.
Este estudio ha sido elaborado por el equipo de tellows Insights. Nuestros expertos han combinado datos que sólo se pueden encontrar en tellows con sus conocimientos especializados y una rigurosa investigación. tellows recopila miles de evaluaciones cada día y crea estadísticas y recopilaciones de datos sobre los números de teléfono de interés y las nuevas prácticas de estafa. De esta forma es posible centrarse en las llamadas activas e identificar inmediatamente los números de teléfono sospechosos.
El equipo de tellows Insights trabaja con la base de datos única de tellows. Así, es posible crear estudios detallados. Nuestro equipo está a vuestra disposición para responder a todas vuestras preguntas. Se autoriza el uso y la publicación del contenido y de las imágenes de este estudio, mencionando la fuente.
*Todos los datos se actualizaron por última vez el 27/11/2023. Los números de teléfono analizados han sido clasificados con el tellows score (de 1 - fiable a 9 - dudoso). Este indicador permite evaluar los riesgos de un número de teléfono desconocido.
Es en este contexto que la Ley del 29 de junio de 2023 en España ha cobrado gran relevancia. Esta ley otorga a los consumidores el derecho de no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, a menos que hayan dado su consentimiento previo. La implementación de esta ley tenía como objetivo principal reducir el acoso telefónico no deseado y brindar a los usuarios una mayor protección de su privacidad.
En este informe de tellows Insight, presentamos una visión general de los números de teléfono en España analizando a 2408 números buscados 19 120 801 veces en los últimos 10 años, y examinamos si la Ley del 29 de junio de 2023 ha tenido un impacto efectivo en la reducción de las llamadas no deseadas y el acoso telefónico.
N.B.: Solo los números con al menos 3 comentarios, considerados por lo tanto activos y reconocidos por la comunidad, han sido examinados.
Vista general de las llamadas evaludas en tellows
Números seguros
Los usuarios de tellows dieron un total de 776 valoraciones a 16 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 689853690 | 126 | Correos | Esperaba un paquete y el número efectivamente era del repartidor de correos | 1 | 914951089 | 14 | Citas hospital alcorcon | 1 | 931225081 | 42 | amazon | 1 | +442070237938 | 99 | Amazon | Amazon Business desde un call center en Londres para confirmar una devolución. | 2 | 630306333 | 41 | Generalitat Valenciana | 2 | 662912004 | 52 | SEPE | Efectivamente es para aclarar dudas con los trámites de la gestión de la solicitud de la prestación | 2 | 660121122 | 15 | securitas | Alerta de incidencias de alarma | 2 | 660153314 | 16 | QDQ | Trabajamos con acido hiaulurónico y botox y las campañas de Google siempre nos daban problemas, cont | 2 | 930039974 | 13 | Google Maps | 5 | 636817506 | 24 | securitas direct | Securitas | 4 |
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Los números evaluados como seguros por la comunidad de tellows, que representan el 20% de las busquedas, pertenecen a empresas legítimas que utilizan las llamadas telefónicas para proporcionar un servicio valioso a sus clientes, como atención al cliente, asistencia técnica, seguimiento de paquetes y más.
A diferencia de las llamadas no deseadas, que la Ley del 29 de junio de 2023 busca reducir, estas llamadas legítimas no se ven afectadas en gran medida por la regulación, ya que ofrecen un valor genuino a los consumidores y mantienen una comunicación efectiva entre empresas y clientes.
Números para sondeos de opinión
Las llamadas de sondeo de opinión desempeñan un papel fundamental en la obtención de datos y la comprensión de las preferencias de los consumidores. Representan el 4% de las consultas en Tellows. Dado que estas llamadas son legítimas y no están sujetas a la Ley del 29 de junio, su cantidad no ha experimentado cambios notables. Sin embargo, es importante destacar que, en algunos casos, los usuarios pueden considerar estas llamadas como no deseadas debido a su naturaleza intrusiva. A pesar de esto, siguen siendo una herramienta esencial para la investigación de mercado.
Números para publicidad
Los usuarios de tellows dieron un total de 227 valoraciones a 19 números de teléfono diferentes.
Los números identificados como comerciales representan el 18% de las busquedas en tellows.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 911677113 | 6 | Naturgy | 5 | 611404333 | 5 | endesa | Es un número para contratación con Endesa, cuando te llaman (desde otro número) el teleoperador, si | 5 | 693364069 | 6 | Movistar | Me acaba de llamar y me dice que estan llamando a los clientes de ORANGE Y JAZTELL para que pagues m | 7 | 662992551 | 5 | Naturgy? | me dicen varias veces q me llaman de naturgy y tienen todos mis datos, así q supongo q serán ellos, | 7 | 607123000 | 41 | Vodafone | ya les dije no quiero que me llamen más no quiero contratar nada | 6 | 621680773 | 6 | Naturgy | Me dijeron mi nombre y dirección y me colgaron. Llamé de vuelta y dice una locución en inglés que el | 7 | 919973569 | 5 | Naturgy | Llaman haciendose pasar por Naturgy tambien en Barcelona | 7 | 911501504 | 9 | ENDESA | 6 | 911172824 | 7 | Yoigo | Se presentan como endesa llamando para el contrato de la luz... es obviamente un timo, cuidado... | 7 | 912777442 | 7 | telemarketing | fidelización ? | 6 |
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Las llamadas de publicidad, en su mayoría, son intentos legítimos de promocionar productos o servicios por parte de diversas empresas. Sin embargo, a menudo son consideradas molestas por los usuarios debido a ciertas prácticas intrusivas. Estas llamadas pueden interrumpir las actividades diarias, generar estrés y hacer que los usuarios se sientan presionados para tomar decisiones rápidas.
La Ley del 29 de junio de 2023 se creó en respuesta a las crecientes quejas y preocupaciones de los consumidores con respecto a las llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial. Esta ley establece que los consumidores tienen el derecho de no recibir llamadas no deseadas, a menos que hayan otorgado su consentimiento previo para recibirlas. Su objetivo principal es proteger la privacidad y la tranquilidad de los usuarios al reducir el acoso telefónico y garantizar que las comunicaciones comerciales se realicen de manera ética y deseada.
La mayoría de las llamadas comerciales provienen de proveedores de telefonía que buscan ofrecer servicios y promociones a los usuarios. En un esfuerzo por comprender mejor la situación, hemos realizado un estudio centrado en estas llamadas comerciales. Nuestro análisis ha revelado un dato interesante: al observar la cantidad de llamadas a lo largo del año, no se evidencia una gran diferencia desde la implementación de la Ley del 29 de junio de 2023.
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Una parte significativa de las llamadas comerciales en la actualidad proviene de asesorías de energía que buscan ofrecer sus servicios a los usuarios. Los resultados del estudio que hemos llevado indican un cambio positivo desde la implementación de la Ley del 29 de junio. Hemos observado una disminución en la cantidad de llamadas de asesorías de energía, lo que sugiere que esta regulación ha tenido un efecto efectivo en la reducción de llamadas no deseadas en esta categoría.
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Números fraudulentos
Los usuarios de tellows dieron un total de 1773 valoraciones a 142 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | +393452761431 | 28 | Amazon | Es un fraude, cuidado!!! | 9 | 954076800 | 25 | Movistar | Llamaron diciendo ser de Jazztel y que me iban a subir la tarifa de 15euros, cuidado, parece un timo | 8 | 960259621 | 11 | Orange | Dicen llamarte de tu compañía Orange con tus datos de contratos antiguos para darte una subida de fa | 8 | 621231792 | 13 | Vodafone | Servicio de ventas de parte de vodafone | 8 | 932714216 | 8 | Vodafone | Cuidado, buscan a hacerse pasar por vuestra compañía de telefonía para robar datos, no es cierto.. | 8 | 919491470 | 15 | Movistar | Decían ser de Movistar, supuestamente para hacerme un descuento en la factura... obviamente es compl | 9 | 921310454 | 14 | Vodafone | Llaman diciendo que son de Vodafone, preguntando por el servicio e intentando sonsacar información. | 9 | 613724269 | 7 | Movistar | Se hacen pasar por Orange para colectar datos... así que cuidado!! | 9 | 960254542 | 17 | Tic Toc dicen ser... | Se hacían pasar por orange diciendo que era para ofrecer un descuento, pero es falso... Cuidado..!! | 8 | 910886182 | 12 | Jazztel | 910886182, 910886190, 910886174, 910886176, 910624246, 910886121, 910886172, 910886182, 910886126, 9 | 8 |
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Las llamadas de estafa representan el 14% de todas las búsquedas en tellows. Este tipo de llamadas son engañosas y buscan, en su mayoría, obtener información personal o financiera de manera fraudulenta de los usuarios. Es fundamental estar alerta y tomar precauciones al recibir estas llamadas.
Los números involucrados en estafas tienden a ser muy activos, pero solo durante períodos muy cortos. Esto significa que cambian constantemente, lo que dificulta el seguimiento y el control de estas llamadas fraudulentas. Los estafadores se esfuerzan en mantenerse un paso adelante de las autoridades y de los usuarios, por lo que suelen cambiar de número y tácticas con frecuencia.
Una considerable cantidad de llamadas fraudulentas se hacen pasar por compañías de telecomunicaciones. Pueden llamar ofreciendo supuestas promociones o alertando sobre problemas técnicos en la línea telefónica, todo con el fin de persuadir a los usuarios para que compartan información sensible. >Más información aquí<
Otra parte significativa de las llamadas fraudulentas se hacen pasar por asesorías eléctricas o compañías relacionadas con la energía. Por lo general, estas llamadas fraudulentas implican ofrecer servicios o productos relacionados con la electricidad, como la promesa de reducir las facturas de energía o mejorar la eficiencia energética de un hogar. Sin embargo, su verdadero objetivo es obtener información personal o financiera. >Más información aquí<
Por fin, una estafa cada vez más común es el uso de números fraudulentos que supuestamente están relacionados con Amazon. Los estafadores intentan engañar a las personas haciéndoles creer que se trata de una llamada legítima de Amazon, lo que puede llevar a la divulgación de información personal o financiera.
Sin embargo, es interesante observar que muchos de estos números fraudulentos provienen de ubicaciones fuera de España, como Italia. Esto plantea un desafío adicional, ya que no están sujetos a la ley del 29 de junio de 2023. >Más información aquí<
Llamadas para recobros
Los usuarios de tellows dieron un total de 151 valoraciones a 13 números de teléfono diferentes.
El 9% de las llamadas reportadas en Tellows provienen de empresas de cobranza. Estas llamadas pueden variar en naturaleza, desde recordatorios amigables hasta intentos más persistentes de recuperar deudas.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 636740549 | 6 | Intrum | Son de Intrum..!!! No paran de llamar, acoso para recobrar unas deudas...!!! | 8 | 640014555 | 9 | IGSF asesoría jurídica | 8 | 915786990 | 32 | Intrum Justitia | Me llama al fijo y mvl diciéndome que tengo supuestamente una deuda con Abanca la cual no existe xk | 8 | 914444800 | 57 | Multigestión Iberia | Me a llegado un sms diciéndome esto. Dpto.Recup.Bankinter:En relacion a su expediente 017963422, le | 8 | 695216353 | 6 | Zolva | Pesados de zolva | 8 | 689953691 | 5 | Intrum | Intrum que van acosando a la gente para deudas | 7 | 621211016 | 6 | Centro de estadística | Cía pesados pero que los de INTRUM bloqueados ya | 8 | 658996552 | 5 | multigestion iberica | Llamada amenazantes, agresión verbal | 8 | 910314150 | 4 | estafador | son acosadores | 7 | 620666773 | 7 | Intrum | 8 |
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Es importante señalar que, a diferencia de las llamadas comerciales no deseadas, este tipo de llamadas no está regulado por la ley del 29 de junio de 2023. Sin embargo, muchas de estas llamadas pueden generar evaluaciones negativas, ya que los usuarios las consideran molestas o intrusivas.
Top 10 de los números mas búscados en tellows
A continuación, presentaremos los 10 números de teléfono más buscados en tellows (y activos a fecha del 29 de Junio) desde que inició nuestra plataforma. Nuestro objetivo es proporcionar información relevante para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre cómo responder a estas llamadas, y ver cómo evolucionaron estos números desde la nueva ley.
La mayoría de los números más buscados en Tellows son números oficiales. Estos números tienden a ser constantes y no cambian a lo largo del tiempo. Por ejemplo, los números de atención al cliente de empresas de telecomunicaciones, servicios de mensajería, instituciones financieras y otros proveedores de servicios suelen estar en esta categoría. Los usuarios buscan estos números en Tellows para obtener información adicional sobre ellos, como la legitimidad de la llamada o si otros usuarios han tenido experiencias positivas o negativas con estos números.
Top 10 de los números mas búscados en tellows desde el 29 de Junio
A continuación, presentaremos los números con más tráfico en Tellows desde la implementación de la ley del 29 de junio.
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Este estudio ha sido elaborado por el equipo de tellows Insights. Nuestros expertos han combinado datos que sólo se pueden encontrar en tellows con sus conocimientos especializados y una rigurosa investigación. tellows recopila miles de evaluaciones cada día y crea estadísticas y recopilaciones de datos sobre los números de teléfono de interés y las nuevas prácticas de estafa. De esta forma es posible centrarse en las llamadas activas e identificar inmediatamente los números de teléfono sospechosos.
El equipo de tellows Insights trabaja con la base de datos única de tellows. Así, es posible crear estudios detallados. Nuestro equipo está a vuestra disposición para responder a todas vuestras preguntas. Se autoriza el uso y la publicación del contenido y de las imágenes de este estudio, mencionando la fuente.
*Todos los datos se actualizaron por última vez el 27/11/2023. Los números de teléfono analizados han sido clasificados con el tellows score (de 1 - fiable a 9 - dudoso). Este indicador permite evaluar los riesgos de un número de teléfono desconocido.