Llamadas de energía: La mayoría son consideradas como estafa
Reportaje tellows Insights
Christian Anton - Experto en Telecomunicaciones y Protección de los Usuarios
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 6/10/2023
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 6/10/2023
Con el inicio de la invasión rusa en febrero de 2022 y la reducción del aprovisionamiento de gas por parte de Rusia, cada vez son más numerosos los comentarios y las llamadas sobre estafas relacionadas a la energía. Los usuarios de tellows denuncian llamadas intrusivas desde centros de atención telefónica.
Este estudio examina las llamadas a lo largo del tiempo y analiza los distintos tipos de llamadas no deseadas: desde la intención de vender nuevos contratos de electricidad hasta las llamadas de fraude. Analizamos los antecedentes a partir de los informes de experiencias de los miembros de nuestra comunidad.
Vista general sobre los números asociados a las compañías de energía
Los números seguros
Los usuarios de tellows dieron un total de 15 valoraciones a 5 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 602229034 | 4 | Iberdrola | 1 | 651798880 | 4 | Endesa | Todo bien, son de endesa para hacer la revisión de la caldera | 4 | 955022403 | 3 | endesa X | Son de ENDESA, para saber si se ha solucionado o no una avería. | 3 | 955022386 | 2 | Endesa | No es spam, son del servicio al cliente de endesa, sobre una reclamación | 4 | 646188049 | 2 | Endesa | Son de endesa, es seguro. Para revisión de la caldera | 2 |
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Por lo general, los usuarios de tellows tienden a tener una percepción positiva de las llamadas procedentes de números de teléfono oficialmente reconocidos. Cada compañía de energía emplea diversos números telefónicos con fines específicos, como atención al cliente, asistencia técnica, sondeos de opinión y otros.
Las llamadas de publicidad
Los usuarios de tellows dieron un total de 43 valoraciones a 12 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 662912154 | 3 | Iberdrola | Se supone que ofertas de parte de Iberdrola?? No me dejan en paz...!!!! | 7 | 911753956 | 3 | Endesa | Son de endesa bastante pesados | 7 | 613333954 | 4 | Repsol | Cuidado... dicen ser de repsol...!! Ofertas falsas de contratos de luz.. | 7 | 693129139 | 4 | Naturgy | Quieren mejorar la tarifa | 7 | 604060827 | 3 | Llamada de spam | llaman para ofrecerte un oferta de gas | 7 | 662900662 | 3 | Iberdrola | Se hacen pasar por iberdrola, me dicen que para hablar de mi factura de la luz... | 7 | 958872817 | 3 | Endesa | Estafadores.. dicen ser de endesa, lo que es falso..!!! | 7 | 693112138 | 3 | Asesoría Jurídica de cobanzas | Son de la asesoría jurídica SALUS, llaman porque recobran deudas... pesados | 5 | 621149945 | 4 | Energía solar, eso dicen. | Creo que era máquina, porque no salía de la misma frase. | 7 | 611404333 | 5 | endesa | Me llamaron para ofrecer una tarifa de Endesa. A este número me mandaron sms para contestar "si" a l | 5 |
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Las llamadas de publicidad realizadas por las compañías de telefonía generalmente se efectúan con el propósito de ofrecer servicios o promociones. Aunque estas llamadas pueden ser una estrategia legítima de marketing y una manera de mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, a menudo son percibidas como intrusivas por varias razones. Por lo general, los clientes reportan recibir múltiples llamadas al día de diversas compañías de telefonía, lo que puede interrumpir sus actividades y resultar molesto. A pesar de la promulgación de la Ley del 29 de Junio de 2023, que tiene como objetivo reducir las llamadas molestas de spam, muchos usuarios continúan recibiendo llamadas no deseadas por parte de compañías de telecomunicaciones.
Las llamadas fraudulentas
Los usuarios de tellows dieron un total de 588 valoraciones a 120 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 910887739 | 22 | Luz | Número desconocido. | 8 | 930473840 | 3 | Yoigo | Estafa de la luz... ojo.. suplantan a iberdrola | 8 | 662912242 | 3 | Compañía eléctrica | Suplantan a naturgy, hacen ver que es para ofrecer descuento pero piden datos privados | 8 | 662912154 | 3 | Iberdrola | Se supone que ofertas de parte de Iberdrola?? No me dejan en paz...!!!! | 7 | 662912158 | 4 | Iberdrola | Iberdrola haciendo llamadas de publicidad... muy molestos...!!! | 8 | 693129956 | 4 | Asesoría energética | vendedores cansinos | 8 | 960396903 | 5 | naturgy | Estafa. Se hacen pasar por tu compañía de electricidad para robarte datos personales. | 8 | 919462935 | 3 | Estafa luz | Un sudamericano más de los que vienen a España a estafar. Se hace pasar por "su compañía eléctrica.. | 8 | 919611677 | 4 | Subvenciones | Llama para decir que te va a ofrecer subvenciones para la energía solar... es una estafa CUIDADO | 9 | 652854982 | 3 | Luz | ES UN TIMO...!!! Dicen ser de tu compañía de la luz pero no es perdad | 8 |
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Las llamadas de estafa relacionadas con la energía representan una problemática que sigue afectando a los consumidores. Este tipo de estafa involucra a individuos o grupos que se hacen pasar por compañías eléctricas o entidades relacionadas con el suministro de energía, con el objetivo de engañar a los usuarios y obtener información confidencial o dinero de forma fraudulenta. Una de las tácticas comunes en estas llamadas de estafa es la de informar a los usuarios que deben pagar una factura pendiente de manera inmediata, generalmente amenazando con cortar el suministro eléctrico si no se realiza el pago de manera urgente. Otra estrategia es ofrecer supuestos descuentos o promociones atractivas para que los usuarios compartan sus datos personales o bancarios.
Evolución de la llamada según la compañía
IberdrolaEvolución desde la Ley del 29 de Junio
Los datos recopilados por tellows revelan una disminución significativa en la cantidad de llamadas relacionadas con asesorías energéticas que han sido evaluadas como negativas por los usuarios. Esto podría indicar que la Ley del 29 de Junio de 2023 está teniendo un efecto positivo al reducir las llamadas intrusivas y no deseadas en este segmento.Sin embargo, vale la pena destacar que la ley no prohíbe por completo estas llamadas, sino que establece condiciones específicas para su realización. En esencia, las empresas de asesorías energéticas pueden continuar contactando a los usuarios, pero solo si estos han dado su consentimiento previo para recibir tales comunicaciones comerciales.