Llamadas de energía: La mayoría son consideradas como estafa
Reportaje tellows Insights
Christian Anton - Experto en Telecomunicaciones y Protección de los Usuarios
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 6/10/2023
Christian dirige el departamento de protección del consumidor de tellows e investiga todos los temas relacionados con el fraude telefónico, prestando especial atención a la evolución del sector de las telecomunicaciones. Actualizado por última vez: 6/10/2023
Con el inicio de la invasión rusa en febrero de 2022 y la reducción del aprovisionamiento de gas por parte de Rusia, cada vez son más numerosos los comentarios y las llamadas sobre estafas relacionadas a la energía. Los usuarios de tellows denuncian llamadas intrusivas desde centros de atención telefónica.
Este estudio examina las llamadas a lo largo del tiempo y analiza los distintos tipos de llamadas no deseadas: desde la intención de vender nuevos contratos de electricidad hasta las llamadas de fraude. Analizamos los antecedentes a partir de los informes de experiencias de los miembros de nuestra comunidad.
Vista general sobre los números asociados a las compañías de energía
Los números seguros
Los usuarios de tellows dieron un total de 14 valoraciones a 6 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 602229034 | 2 | Iberdrola | Iberdrola mantenimiento | 1 | 602225378 | 4 | Iberdrola revisión gas anual | 4 | 646188049 | 2 | Endesa | Son de endesa, es seguro. Para revisión de la caldera | 2 | 955022386 | 2 | Endesa | No es spam, son del servicio al cliente de endesa, sobre una reclamación | 4 | 623360016 | 2 | Naturgy | Asesor naturgy | 1 | 910803307 | 2 | Naturgy | 3 |
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Por lo general, los usuarios de tellows tienden a tener una percepción positiva de las llamadas procedentes de números de teléfono oficialmente reconocidos. Cada compañía de energía emplea diversos números telefónicos con fines específicos, como atención al cliente, asistencia técnica, sondeos de opinión y otros.
Las llamadas de publicidad
Los usuarios de tellows dieron un total de 89 valoraciones a 21 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 919973569 | 5 | Naturgy | Llaman haciendose pasar por Naturgy tambien en Barcelona | 7 | 621691843 | 3 | Luz estafa | Dice querer hacerme un descuento de 20% sobre la tarifa de la luz... es falso... cuidado | 7 | 662904949 | 3 | iberdrola | 7 | 662900341 | 4 | Iberdrola | Iberdrola, pregunté cómo tenían mi teléfono, me leen un documento explicativo bastante completo (dar | 7 | 930476152 | 4 | institut nacional estadistica | Llaman diciendo que Iberdrola me está cobrando de menos. Para meterte miedo y estafarte | 7 | 693112138 | 3 | SALUS | Son de la asesoría jurídica SALUS, llaman porque recobran deudas... pesados | 5 | 662904902 | 3 | iberdrola | 7 | 662992551 | 5 | Naturgy? | me dicen varias veces q me llaman de naturgy y tienen todos mis datos, así q supongo q serán ellos, | 7 | 693114581 | 3 | Orange | Venta de electricidad | 7 | 66299176920000 | 5 | ABANCA | Son muy amables. | 6 |
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Las llamadas de publicidad realizadas por las compañías de telefonía generalmente se efectúan con el propósito de ofrecer servicios o promociones. Aunque estas llamadas pueden ser una estrategia legítima de marketing y una manera de mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, a menudo son percibidas como intrusivas por varias razones. Por lo general, los clientes reportan recibir múltiples llamadas al día de diversas compañías de telefonía, lo que puede interrumpir sus actividades y resultar molesto. A pesar de la promulgación de la Ley del 29 de Junio de 2023, que tiene como objetivo reducir las llamadas molestas de spam, muchos usuarios continúan recibiendo llamadas no deseadas por parte de compañías de telecomunicaciones.
Las llamadas fraudulentas
Los usuarios de tellows dieron un total de 830 valoraciones a 161 números de teléfono diferentes.
| número | Valoraciones | Llamada | Ejemplo | Score | 911087658 | 7 | Naturgy | Llaman diciendo ser de Naturgy, para actualizar la factura... cuidado!! Es muy obvio que se trata de | 8 | 960254542 | 17 | Tic Toc dicen ser... | Se hacen pasar por una gestoria de electricidad, dicen que llaman por el suministro que tengo contra | 8 | 921311029 | 5 | Naturgy | Se hacían pasar por Naturgy, diciendo que querían regularizar la factura... ESTAFA | 9 | 910887739 | 8 | Luz | Número desconocido. | 8 | 876662088 | 4 | Orange | Estafa!! Se hace pasar por naturgy, se supone que para mejorar la tarifa de la luz!!! | 9 | 613308209 | 3 | Endesa | Suplantación de identidad, dicen que son de endesa, lo que es falso, solo piden datos... | 9 | 621231792 | 13 | Vodafone | Se hacen pasar por Vodafone | 8 | 967770766 | 4 | Repsol | Se supone que una empresa de la luz, llamada sospechosa | 8 | 662900810 | 3 | Naturgy | Se hacen pasar por naturgy... cuidado | 9 | 930500514 | 4 | Luz estafa | Estafa de la luz, como siempre... yo he bloqueado el número para estar tranquila | 8 |
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Las llamadas de estafa relacionadas con la energía representan una problemática que sigue afectando a los consumidores. Este tipo de estafa involucra a individuos o grupos que se hacen pasar por compañías eléctricas o entidades relacionadas con el suministro de energía, con el objetivo de engañar a los usuarios y obtener información confidencial o dinero de forma fraudulenta. Una de las tácticas comunes en estas llamadas de estafa es la de informar a los usuarios que deben pagar una factura pendiente de manera inmediata, generalmente amenazando con cortar el suministro eléctrico si no se realiza el pago de manera urgente. Otra estrategia es ofrecer supuestos descuentos o promociones atractivas para que los usuarios compartan sus datos personales o bancarios.
Evolución de la llamada según la compañía
IberdrolaEvolución desde la Ley del 29 de Junio
Los datos recopilados por tellows revelan una disminución significativa en la cantidad de llamadas relacionadas con asesorías energéticas que han sido evaluadas como negativas por los usuarios. Esto podría indicar que la Ley del 29 de Junio de 2023 está teniendo un efecto positivo al reducir las llamadas intrusivas y no deseadas en este segmento.Sin embargo, vale la pena destacar que la ley no prohíbe por completo estas llamadas, sino que establece condiciones específicas para su realización. En esencia, las empresas de asesorías energéticas pueden continuar contactando a los usuarios, pero solo si estos han dado su consentimiento previo para recibir tales comunicaciones comerciales.